返金ポリシー
Frameurでのご注文はすべてお客様専用にパーソナライズされ、オーダーメイドで作成されます。そのため、ご購入手続きをされる前にデザインをよくご確認ください。このポリシーでは、交換または返金が可能な場合について説明します。
パーソナライズされたオーダーメイド品
各プリントは、お客様が提供されたアートワークと詳細に基づいてオンデマンドで制作されるため、お客様の都合による返品、購入手続き時に承認されたデザイン、またはお客様が提供された情報（例：スペルミスのある名前、間違った日付、低解像度の画像、誤った場所）の誤りによる返金は承っておりません。ご注文前に、スペル、日付、サイズ、フレームのオプション、およびアップロードされたアートワークを再度ご確認ください。
損傷、欠陥、または誤ったご注文
私たちは、お客様にプリントを気に入っていただきたいと願っています。ご注文品が損傷して届いた場合、製造上の欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品である場合は、無料で交換または全額返金いたします。配達後30日以内にsupport@frameur.comまでご連絡ください。その際、以下の情報をご記入ください。
- 注文番号
- 問題の簡単な説明
- 商品の鮮明な写真、および輸送中の損傷の場合は梱包材の写真
写真を審査後、解決策を確認いたします。通常、元の商品を返品する必要はありませんが、返品が必要な場合は、費用を当社が負担いたします。
変更とキャンセル
ご注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くsupport@frameur.comまでご連絡ください。多くの場合、ご注文が製造に入る前であれば変更可能ですが、印刷が開始された後は、お客様専用に作成されるため、変更またはキャンセルすることはできません。
返金
承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。お客様の銀行またはカード会社によって異なりますが、返金が反映されるまでに数営業日かかります。
お客様の法的権利
本ポリシーは、商品に欠陥がある場合や説明と異なる場合における救済の権利など、適用される消費者保護法の下でお客様が持ついかなる権利も制限するものではありません。
お問い合わせ
返品または返金に関するご質問は、support@frameur.comまでメールでお問い合わせください。お手伝いさせていただきます。